Question 1

Изделия Alof из чистого шёлка?

Accepted Answer

Да — каждый платок, шаль и картина изготовлены из 100% чистого шёлка в Азербайджане.

Question 2

Дизайны действительно лимитированы?

Accepted Answer

Каждый дизайн выпускается ограниченным тиражом. Распроданная серия не переиздаётся.

Question 3

Товары приходят в подарочной упаковке?

Accepted Answer

Каждое изделие Alof поставляется в фирменной подарочной коробке бесплатно.

Question 4

Можно заказать картину на шёлке на заказ?

Accepted Answer

Да, мы принимаем индивидуальные заказы. Свяжитесь с нами — ателье ответит в течение двух рабочих дней.

Question 5

Какие способы оплаты принимает ALOF?

Accepted Answer

На сайте Alof вы можете воспользоваться следующими способами оплаты:

Кредитные и дебетовые карты: MasterCard, Visa.
Электронные платежные системы: Оплата также возможна через Google Pay и Apple Pay.

Во время оплаты вам потребуется указать:

Номер карты
Срок действия карты
Код безопасности (CVV)Эти данные необходимо ввести в соответствующие поля на странице оплаты.

Question 6

Безопасна ли моя оплата?

Accepted Answer

Все платежи на сайте alof.az обрабатываются безопасно. Значок замка рядом с адресной строкой и префикс "https" в URL подтверждают защищённое соединение. ALOF применяет специальные меры безопасности для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа и использования. Однако передача данных через интернет не может считаться полностью безопасной. В редких случаях информация, которую вы делитесь онлайн, может быть перехвачена и использована третьими лицами.

Question 7

Принимаете ли вы международные банковские карты?

Accepted Answer

Да, мы принимаем международные банковские карты. Однако при оформлении заказа важно правильно указать международный платёжный адрес, связанный с картой.

Question 8

Могу ли я оформить заказ с карты другого человека?

Accepted Answer

Да, это возможно. В этом случае убедитесь, что вы правильно указали платёжный адрес, связанный с картой.

Question 9

Когда будет списана сумма с моей карты?

Accepted Answer

Списание средств с вашей карты произойдёт сразу после подтверждения заказа.

Question 10

Что такое код безопасности моей карты?

Accepted Answer

Для защиты онлайн-транзакций используется конфиденциальный код из 3 или 4 цифр.Найти его можно:

На обратной стороне карты, в зоне подписи (3 цифры – например, Visa или MasterCard)

Или на передней стороне карты, над номером (4 цифры – например, American Express).

Question 11

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Стоимость доставки зависит от веса, размера и адреса доставки:

Question 12

Сколько времени занимает доставка?

Accepted Answer

По Баку: 1 рабочий день
В регионы: 2–4 рабочих дня
Специальные заказы: зависят от товара
Международная доставка: 3–5 рабочих дней

Question 13

Как отследить мой заказ?

Accepted Answer

Чтобы отследить заказ, перейдите в раздел "Мой аккаунт" на сайте ALOF. После входа в систему выберите “Отслеживание заказа” в меню.Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону: 📞 +994502400025, выбор 1 — Понедельник–Воскресенье, с 10:00 до 22:00

Question 14

Есть ли ограничения на доставку?

Accepted Answer

Ограничения могут касаться только доставки продуктов питания за границу. Все остальные товары доставляются по Баку и регионам.

Question 15

Возвращается ли плата за доставку?

Accepted Answer

Стоимость доставки не возвращается.

Question 16

Требуется ли подпись при получении?

Accepted Answer

Подпись требуется при получении посылки.

Question 17

Какие данные вы собираете?

Accepted Answer

Мы можем собирать следующие персональные данные:

Личные данные: имя, фамилия, дата рождения, адрес электронной почты, номер телефона, фактический адрес;
Данные аккаунта: имя пользователя, пароль;
Интернет и данные устройства: IP-адрес, тип браузера, тип устройства и посещённые страницы;
История покупок: заказанные товары, цены и даты покупок;
Маркетинговые предпочтения: подписка на электронные уведомления.

Question 18

С кем вы делитесь моими данными?

Accepted Answer

Ваши данные могут быть переданы следующим сторонам:

Сторонние сервис-провайдеры (например, курьерские компании);
Международные технологические поставщики (только в технических целях и с юридической защитой);
Компании, входящие в группу ALOF – только с аналогичными целями;
Третьи лица — только с вашего разрешения или по вашему указанию.

Question 19

Какие у меня права в отношении моих данных?

Accepted Answer

Согласно законодательству Азербайджанской Республики, вы имеете право:

Требовать исправления или удаления своих данных;
Отказаться от маркетинговых уведомлений в любое время;
Отозвать согласие на обработку данных.

Чтобы воспользоваться этими правами, свяжитесь с нами по указанным ниже контактным данным.

Question 20

Кому принадлежат материалы сайта?

Accepted Answer

Все визуальные и текстовые материалы, представленные на Веб-сайте, включая иллюстрации, дизайны, фотографии, аудиозаписи, логотипы, товарные знаки и другие соответствующие объекты интеллектуальной собственности, принадлежат компании Alof и защищены в соответствии с применимым национальным и международным законодательством. Несанкционированное копирование, распространение, передача, модификация, продажа или создание производных работ из этих материалов строго запрещены. Использование товарного знака "Alof" и связанных с ним символов, а также доменного имени, возможно только с предварительного письменного согласия. Пользователи должны воздерживаться от имитации или производства аналогичных продуктов, представленных на Веб-сайте, и избегать инициирования таких действий.

Question 21

Как определяется ответственность Alof?

Accepted Answer

В соответствии с действующим законодательством Азербайджанской Республики, компания Alof может нести ответственность только в исключительных случаях — в частности, в случаях грубой небрежности, мошенничества или умышленных противоправных действий. В остальных случаях компания Alof не несет никакой юридической или финансовой ответственности за косвенные, случайные, особые или последующие убытки (такие как потеря прибыли, ущерб репутации или другие нематериальные потери), которые могут возникнуть в результате использования Веб-сайта.

Question 22

Какое законодательство применяется?

Accepted Answer

Настоящие Условия использования, а также применение и толкование Общих и Специальных условий продажи основаны на действующем законодательстве Азербайджанской Республики. В случае возникновения любых споров стороны первоначально будут стремиться к разрешению путем взаимного согласия и переговоров; если соглашение не будет достигнуто, вопрос будет решен в соответствии с соответствующим законодательством Азербайджанской Республики.

Чем можем помочь?

Не нашли ответ?

Всё ещё нужна помощь?